الشروط والأحكام

1. أحكام عامة

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدام موقع danuberide.com وخدمات التاكسي والنقل الخاص المرخصة التي تقدمها DANUBE RIDE s.r.o.، العاملة باسم Danube Ride ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا").

بدخولك إلى موقعنا أو إجراء حجز أو استخدام خدمات النقل، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا أجريت حجزًا نيابة عن راكب آخر، فأنت مسؤول عن ضمان معرفة جميع الركاب بهذه الشروط والتزامهم بها.

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تنطبق النسخة المنشورة على موقعنا وقت الحجز على ذلك الحجز، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

2. الخدمات

نقدم خدمات تاكسي ونقل مرخصة، بما في ذلك النقل من/إلى المطار، النقل المحلي، والنقل الخاص لمسافات طويلة داخل سلوفاكيا وعبر أوروبا.

تُقدم الخدمات مباشرة بواسطة DANUBE RIDE s.r.o. و/أو بواسطة شركاء نقل خارجيين مختارين بعناية ومرخصين بشكل مناسب ("الشركاء") عند الحاجة لأسباب تشغيلية مثل السعة أو الموقع أو توفر المركبات.

عندما يقوم شريك بتنفيذ النقل، نبقى مسؤولين عن ترتيب الخدمة المحجوزة ودعم العملاء، بينما يكون الشريك مسؤولًا عن التنفيذ الآمن للنقل وفق القوانين ومتطلبات التأمين المعمول بها.

تُقدم خدمات النقل فقط لأغراض قانونية وفقط للركاب والأمتعة المصرح بها أو المتوقعة بشكل معقول وقت الحجز.

3. الحجز والتأكيد

يمكن إجراء الحجز عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة تواصل معتمدة أخرى.

لا يتم تأكيد الحجز إلا عندما نصدر تأكيد حجز عبر البريد الإلكتروني أو SMS أو واتساب أو قناة تواصل مكتوبة أخرى. سيتضمن التأكيد التفاصيل الأساسية للنقل مثل موقع الاستلام والوجهة والتاريخ والوقت والسعر وطريقة الدفع.

العميل مسؤول عن تقديم معلومات حجز كاملة ودقيقة، بما في ذلك:

• موقع الاستلام والوجهة
• التاريخ ووقت الاستلام
• رقم الرحلة أو رقم القطار أو تفاصيل الوصول الأخرى عند الحاجة
• اسم الراكب وبيانات الاتصال
• عدد الركاب
• كمية الأمتعة وأي أغراض كبيرة الحجم
• متطلبات مقاعد الأطفال
• أي طلبات خاصة أو متطلبات تنقل

لسنا مسؤولين عن فشل الاستلام أو التأخير أو التكاليف الإضافية أو عدم القدرة على تقديم الخدمة عندما يكون ذلك بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو متأخرة قدمها العميل.

4. الأسعار والدفع

جميع الأسعار معروضة باليورو (EUR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.

السعر المؤكد وقت الحجز ثابت للمسار ونوع المركبة ووقت الاستلام والركاب والأمتعة المصرح بها. قد يتغير السعر إذا طلب العميل أو تسبب في تغيير جوهري في الخدمة.

تشمل طرق الدفع المقبولة:

• الدفع الإلكتروني
• الدفع نقدًا للسائق، عند الاتفاق أو عند توفره أثناء الحجز.

بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، قد يُعتبر الحجز غير مدفوع حتى يتم استلام الدفع بنجاح. إذا فشل الدفع أو تم عكسه، يجوز لنا إلغاء الحجز أو طلب طريقة دفع صالحة أخرى.

بالنسبة للحجوزات النقدية، يجب على العميل دفع الأجرة المتفق عليها كاملة للسائق في بداية الرحلة أو نهايتها حسب التعليمات. إذا لم يستخدم العميل خدمة نقدية محجوزة دون إلغاء صالح قابل للاسترداد، نحتفظ بحق طلب دفع مبلغ الإلغاء أو عدم الحضور المطبق.

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

ما لم يتم الاتفاق صراحةً كتابةً على خلاف ذلك، تنطبق سياسة الإلغاء التالية:

• أكثر من 24 ساعة قبل الاستلام: استرداد كامل
• 12–24 ساعة قبل الاستلام: استرداد 50%
• أقل من 12 ساعة قبل الاستلام: لا يوجد استرداد
• عدم حضور الراكب: لا يوجد استرداد

إجراء الإلغاء: تكون الإلغاءات صالحة فقط إذا قُدمت كتابةً بإحدى الطرق التالية:

• إرسال بريد إلكتروني إلى info@bratislavaairporttaxi.eu؛ أو
• رسالة واتساب إلى +421 908 122 798.

وقت الإلغاء الفعلي هو وقت استلامنا للطلب المكتوب. سيتم معالجة المبالغ المستردة، عند استحقاقها، إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن. قد تعتمد أوقات المعالجة على البنوك ومزودي الدفع.

6. الاستلام ووقت الانتظار وتأخيرات الوصول

يجب أن يكون الركاب جاهزين في موقع الاستلام المتفق عليه وفي وقت الاستلام المتفق عليه.

بالنسبة للاستلام من المطار، نتابع وقت وصول الرحلة عندما يقدم العميل رقم رحلة صالحًا ودقيقًا. إذا تأخرت الرحلة، سنعدل وقت الاستلام حسب وقت الوصول الفعلي حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

لا تُطبق رسوم انتظار إضافية عندما يكون وقت الانتظار بسبب تأخر الطائرة ويكون التأخير أقل من 6 ساعات. إذا تأخرت الرحلة 6 ساعات أو أكثر، سنبذل جهودًا معقولة لتقديم الخدمة، لكن قد يلزم إعادة جدولة الحجز أو تعديله أو إلغاؤه حسب توفر السائق والمركبة.

بالنسبة للاستلام غير المرتبط بالمطار، سينتظر السائق حتى 15 دقيقة بعد وقت الاستلام المتفق عليه ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. قد يتم فرض رسوم على وقت الانتظار الإضافي أو اعتبار النقل حالة عدم حضور إذا لم يكن الراكب موجودًا ولا يمكن الاتصال به.

إذا لم يتمكن الراكب من العثور على السائق، يجب عليه الاتصال بنا فورًا عبر الهاتف قبل مغادرة موقع الاستلام. قد تُعتبر مغادرة الموقع دون الاتصال بنا حالة عدم حضور.

7. عدم حضور الراكب وعدم وصول السائق

تحدث حالة عدم حضور العميل عندما لا يظهر الراكب في موقع الاستلام المتفق عليه ضمن فترة الانتظار المطبقة، أو لا يمكن الاتصال به باستخدام بيانات الاتصال المقدمة، أو يرفض استخدام النقل لأسباب لا تسببنا بها.

في حالة عدم حضور العميل، لا يستحق أي استرداد.

إذا لم يصل السائق إلى موقع الاستلام المتفق عليه خلال 30 دقيقة بعد وقت الاستلام المتفق عليه أو المعدل، يجب على العميل الاتصال بنا فورًا عبر الهاتف. إذا لم نتمكن من توفير المركبة المحجوزة أو وسيلة نقل بديلة معقولة خلال فترة إضافية معقولة، يجوز للعميل إلغاء النقل واسترداد كامل المبلغ المدفوع لذلك النقل. لا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية بموجب القانون المعمول به.

8. سلوك الركاب والسلامة

يجب على الركاب الالتزام بالقانون المعمول به، وارتداء أحزمة الأمان حيثما يلزم، واتباع تعليمات السائق المعقولة، والتصرف بطريقة آمنة ومحترمة.

يُحظر تمامًا التدخين أو شرب الكحول في المركبة أو استخدام مواد غير قانونية أو السلوك المسيء أو التحرش أو العدوان أو أي سلوك قد يعرض السائق أو الركاب أو المركبة أو مستخدمي الطريق الآخرين للخطر.

يجوز لنا أو للسائق رفض بدء الرحلة أو تعليقها أو إنهاؤها دون استرداد إذا كان الراكب:

• يتصرف بطريقة خطرة أو مسيئة أو غير قانونية
• يبدو عليه السكر أو تحت تأثير المخدرات
• يحاول تجاوز سعة الركاب أو الأمتعة في المركبة
• يرفض ارتداء حزام الأمان حيثما يلزم
• يتسبب أو يحتمل أن يتسبب في ضرر أو اتساخ مفرط للمركبة
• يطلب نقل أغراض غير قانونية أو خطرة أو غير مصرح بها

9. الأمتعة والحيوانات والأغراض الخاصة

العميل مسؤول عن التصريح بالأمتعة بدقة أثناء الحجز. يجب أن تتسع الأمتعة بأمان داخل المركبة المحجوزة وألا تعيق رؤية السائق أو تضر بالسلامة.

يجب التصريح بالأغراض كبيرة الحجم أو المعدات الرياضية أو الدراجات أو الزلاجات أو الآلات الموسيقية أو الكراسي المتحركة أو الكميات غير المعتادة من الأمتعة قبل تأكيد الحجز.

يجوز لنا رفض نقل الأمتعة الزائدة أو كبيرة الحجم غير المصرح بها إذا لم يكن بالإمكان استيعابها بأمان. في هذه الحالات لا يستحق استرداد إذا كان الرفض بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة قدمها العميل.

لا يجوز نقل الحيوانات إلا إذا تم الاتفاق مسبقًا. يجب تأمين الحيوانات في حاملة أو حزام أو وسيلة مناسبة أخرى، والعميل مسؤول عن أي تنظيف أو ضرر يسببه الحيوان.

10. مقاعد الأطفال

تُقدم مقاعد الأطفال مجانًا عند الطلب، حسب التوفر. يجب على العميل طلب مقاعد الأطفال أثناء الحجز وتقديم معلومات دقيقة عن عمر الطفل أو طوله أو وزنه عند الطلب. يبقى البالغ المرافق مسؤولًا عن التأكد من جلوس الطفل وتأمينه بشكل صحيح وفق القانون المعمول به.

11. الضرر والتنظيف والتكاليف الإضافية

العميل مسؤول عن أي ضرر أو اتساخ مفرط أو تكاليف تنظيف يسببها الركاب أو الحيوانات أو الأمتعة أثناء النقل.

عندما تحتاج المركبة إلى تنظيف أو إصلاح أو تُخرج من الخدمة بسبب أفعال الركاب، بما في ذلك القيء أو البقع أو الكسر أو التلوث، نحتفظ بالحق في فرض رسوم معقولة للتنظيف والإصلاح وتعويض فترة عدم توفر المركبة للاستخدام. قد تعكس هذه الرسوم التكاليف الفعلية المتكبدة.

قد تنطبق تكاليف إضافية أيضًا للرسوم أو الوقوف أو العبارات أو تغييرات المسار أو نفقات أخرى غير مشمولة في السعر المؤكد عندما تنشأ بسبب تغييرات طلبها العميل أو ظروف تسبب بها العميل.

12. التأخيرات وتغييرات المسار والقوة القاهرة واستمرارية الخدمة

نبذل جهودًا معقولة لتقديم نقل في الوقت المحدد، لكننا لا نضمن الوصول إلى الوجهة في وقت محدد. أوقات الرحلة تقديرية وقد تتأثر بالمرور أو الطقس أو الفحوصات الحدودية أو فحوصات الشرطة أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو أعطال المركبات أو الإضرابات أو الأحداث العامة أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لسنا مسؤولين عن فوات الرحلات الجوية أو القطارات أو المواعيد أو الأحداث أو ترتيبات السفر اللاحقة عندما يكون التأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة أو بسبب عدم تخصيص العميل وقتًا كافيًا.

عند الضرورة للسلامة أو الامتثال القانوني أو الكفاءة، يجوز للسائق اختيار مسار بديل معقول.

في حالة عطل المركبة أو مرض السائق أو أي مشكلة تشغيلية أخرى تمنع المركبة المخصصة أصلًا من إكمال الخدمة، سنبذل جهودًا معقولة لتوفير مركبة بديلة أو الاستعانة بشريك نقل مرخص خلال وقت معقول.

إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة المحجوزة أو بديل معقول، يحق للعميل استرداد كامل قيمة النقل المتأثر. لا تستحق أي تعويضات إضافية ما لم يتطلب القانون الإلزامي ذلك.

لن نستبدل فئة المركبة المحجوزة بفئة مختلفة دون الحصول على موافقة العميل المسبقة. إذا كانت فئة المركبة المحجوزة غير متاحة ولم يوافق العميل على بديل، فإن العميل يستحق استرداد كامل أي مبلغ تم دفعه.

13. نطاق الخدمة والاستثناءات

ما لم يتم الاتفاق صراحةً كتابةً، لا يشمل سعر النقل القياسي ما يلي:

• توقفات إضافية غير محددة عند الحجز
• انحرافات كبيرة عن المسار يطلبها العميل
• وقت انتظار يتجاوز الحدود المشمولة أو المتفق عليها
• رسوم الوقوف أو الرسوم أو العبارات أو رسوم الحدود عندما لا تكون مشمولة صراحة
• الإقامة أو الوجبات أو نفقات الركاب الأخرى
• نقل أغراض خاصة غير مصرح بها أو أمتعة زائدة

قد تُفرض رسوم منفصلة على أي خدمات إضافية من هذا النوع.

14. التعاقد الفرعي والسائقون الخارجيون

يجوز لنا إسناد الحجز إلى سائق طرف ثالث مرخص أو شريك نقل لضمان استمرارية الخدمة أو توفر المركبات أو تقديم الخدمة بكفاءة.

في هذه الحالات نبقى مسؤولين عن الترتيب الصحيح للنقل المحجوز والتواصل مع العميل. قد يتم تنفيذ النقل نفسه بواسطة مشغل مستقل مرخص مسؤول عن الامتثال للوائح النقل ومتطلبات السلامة والتأمين.

لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن أفعال أو إغفالات السائقين الخارجيين، إلا عندما يتطلب القانون الإلزامي ذلك.

15. تعديلات الأسعار والشروط الخاصة

تعتمد الأسعار على المعلومات المقدمة وقت الحجز. نحتفظ بحق تعديل السعر عندما:

• تُقدم معلومات حجز غير صحيحة أو غير كاملة
• يتجاوز عدد الركاب أو كمية الأمتعة ما تم التصريح به
• توجد تغييرات جوهرية في المسار يطلبها العميل
• يتجاوز وقت الانتظار بشكل كبير الحدود المتفق عليها، إلا حيثما تغطيه شروط تأخير الرحلات
• تتطلب ظروف استثنائية الانحراف عن المسار المخطط

حيثما أمكن، سيتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية مسبقًا أو أثناء الخدمة.

16. المسؤولية

لدينا تأمين مناسب لنقل الركاب المرخص حسب ما يتطلبه القانون المعمول به.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تكون مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن أو مرتبطة بحجز أو نقل، سواء في العقد أو المسؤولية التقصيرية أو غير ذلك، محدودة بالسعر الإجمالي المدفوع للنقل المتأثر.

لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فوات الرحلات الجوية أو رحلات الربط أو فقدان الربح أو الأعمال أو الفرص أو المتعة أو تكاليف السفر أو الإقامة الإضافية، إلا عندما لا يسمح القانون الإلزامي بهذا التحديد.

الركاب مسؤولون عن تخصيص وقت كافٍ لرحلتهم، بما في ذلك أوقات تسجيل الوصول الموصى بها وإجراءات الأمن والفحوصات الحدودية وظروف المرور. لا نضمن الوصول في وقت محدد ولا نتحمل مسؤولية فوات السفر اللاحق عندما لا يخصص الراكب وقتًا معقولًا.

لا يستبعد أو يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

17. الممتلكات الشخصية والمفقودات

الركاب مسؤولون عن ممتلكاتهم الشخصية في جميع الأوقات.

إذا تُرك غرض في مركبة، يجب على العميل الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل جهودًا معقولة للعثور على المفقودات وإعادتها، لكننا لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية إلا إذا كان بسبب خطأ مثبت من جانبنا.

قد تخضع إعادة المفقودات لتكاليف معقولة للتسليم أو البريد أو إرجاع الغرض.

18. استخدام الموقع والملكية الفكرية

جميع المحتويات على danuberide.com، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتخطيط ووصف المسارات والمواد الأخرى، مملوكة أو مرخصة لـ DANUBE RIDE s.r.o. ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يجوز للمستخدمين عرض وطباعة محتوى الموقع لأغراض شخصية تتعلق بالحجز والمعلومات فقط. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو استخراج أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي محتوى تجاريًا دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

يجب ألا يسيء المستخدمون استخدام الموقع أو يحاولوا التدخل في تشغيله أو تحميل كود ضار أو استخراج بيانات أو انتحال شخصية أخرى أو تقديم معلومات كاذبة أو استخدام الموقع لأغراض غير قانونية.

19. الخصوصية وحماية البيانات

نعالج البيانات الشخصية وفق قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). قد تشمل البيانات الشخصية المجمعة أثناء الحجز الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الاستلام والوجهة وتفاصيل الرحلة وحالة الدفع والاتصالات المتعلقة بالخدمة. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على موقعنا.

20. الشكاوى

يجب تقديم أي شكوى في أقرب وقت ممكن ويفضل خلال 7 أيام بعد النقل. يجب إرسال الشكاوى إلى info@bratislavaairporttaxi.eu ويجب أن تتضمن مرجع الحجز وتاريخ النقل واسم الراكب ووصفًا واضحًا للمشكلة. سنراجع الشكاوى بعدل ونرد خلال وقت معقول.

21. القانون الحاكم وحقوق المستهلك وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الجمهورية السلوفاكية.

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فقد تستفيد أيضًا من قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك.

في حالة حدوث نزاع، نشجع العملاء على الاتصال بنا أولًا سعياً لحل ودي.

يمكن للمستهلكين أيضًا استخدام منصة المفوضية الأوروبية لحل النزاعات عبر الإنترنت (ODR) المتاحة على:

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

22. رد المبالغ والنزاعات المتعلقة بالدفع

إذا بدأ العميل طلب رد مبلغ أو نزاع دفع مع البنك أو مزود الدفع دون الاتصال بنا أولًا لحل المشكلة، نحتفظ بالحق في تقديم جميع أدلة الحجز والتواصل والخدمة ذات الصلة إلى مزود الدفع.

عندما يبدأ رد مبلغ لخدمة تم تقديمها بشكل صحيح أو أُلغيت بشكل صحيح بموجب هذه الشروط، نحتفظ بالحق في استرداد أي تكاليف مرتبطة، بما في ذلك الرسوم الإدارية، إلى الحد الذي يسمح به القانون.

23. البيع عن بُعد وحق الانسحاب

خدمات النقل لتاريخ أو فترة محددة معفاة عمومًا من حق الانسحاب بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

بإجراء حجز لتاريخ ووقت محددين، تقر بأن فترة الانسحاب القياسية البالغة 14 يومًا لا تنطبق على الخدمات المقدمة من Danube Ride.

24. ترتيب الأولوية وتكوين العقد

يتكون العقد الملزم للنقل عند إصدار تأكيد الحجز.

في حالة وجود أي تعارض بين:

• تأكيد الحجز
• التواصل الكتابي المباشر بين الطرفين، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو SMS أو الرسائل
• هذه الشروط والأحكام
• المعلومات المنشورة على الموقع

تسود الوثائق وفق ترتيب الأولوية أعلاه، ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك.

يجب على العملاء مراجعة تأكيد الحجز بعناية وإبلاغنا فورًا بأي اختلافات.

25. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، مع تأكيد الحجز وأي تعديلات كتابية متفق عليها صراحة، الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحل محل جميع المناقشات أو التصريحات أو الاتفاقات السابقة المتعلقة بخدمة النقل.

26. اللغة

قد تُترجم هذه الشروط إلى لغات أخرى. في حالة وجود اختلافات، تسود النسخة الإنجليزية، ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك.

27. قابلية الفصل

إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام المتبقية صالحة وقابلة للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.

28. الاتصال

للاستفسارات أو الإلغاءات أو الشكاوى أو الإشعارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع:

البريد الإلكتروني:

الهاتف / واتساب: